服務支持
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廣州傑軟信息科技有限公司
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服務理(lǐ)念
多(duō)年(nián)來(lái)國(guó)普科(kē)技(j₩→ì)一(yī)直堅持以技(jì)術(shù)為(wèi)依托，以市(shì)場(↕chǎng)為(wèi)導向，以誠信為(wèi)根Ω★本，視(shì)用(yòng)戶為(wèi)上(shàng)帝，為(wèβ™ ★i)企事(shì)業(yè)單位提供完整的(de)IT安全解決方案與服務體(tǐ)系！我ασ公司在多(duō)年(nián)IT安全服務經驗的(de)基礎上(shàng)，建立了(le)一(±•§yī)支強大(dà)而專業(yè)的(de)技(j↓± "ì)術(shù)服務網絡，您一(yī)個λδ(gè)電(diàn)話(huà)，一(yī)封郵件(jiε£β§àn)甚或隻是(shì)一(yī)個(gè)意向就γ'♦(jiù)能(néng)調動國(guó)普科(kē)技(jì)特為(wèi)您部署的(de)專業(σ✘♠←yè)技(jì)術(shù)人(rén)才随時(shí)為(wèi)您服務，讓您時(₽♦ shí)刻擁有(yǒu)意外(wài)的(de©±★)驚喜與感動。
我們的(de)服務宗旨：服務以人(rén)為≥★☆₹(wèi)本，以用(yòng)戶需求為(wèi)導向，以量化(huà)指數(shù)為(w<✔èi)考核。
我們的(de)服務使命：以服務強化(huà)方案，以服務保障方案，以服務豐富方案 ↕®§，以服務為(wèi)用(yòng)戶的(de)信息σ≥ ×安全保駕護航。
服務說(shuō)明(míng)
1.服務時(shí)間(jiān)
根據用(yòng)戶對(duì)服務需要(yào)的(de)等級要(yào)求，國(gδ uó)普科(kē)技(jì)技(jì)術(shù)工( δgōng)程師(shī)為(wèi)用(yòng)戶提供的(d∞'>±e)服務時(shí)間(jiān)包括：
5×8：法定工(gōng)作(zuò)日(rì)的(de)AM 9：00－12：00 PMγεπ↑:14：00－18：00
7×12：全年(nián)的(de)8：00-20:00
7×24：全年(nián)任何時(shí✘≠')間(jiān)
2.支持途徑
國(guó)普科(kē)技(jì)根據用(yòng)戶不(bù¥∑)同的(de)需求而提供的(de)技(jì)術(shù)支持途徑包括：
電(diàn)話(huà)支持：為(wèi)用(yòng)戶提供工(gōng)程師(sλ←hī)電(diàn)話(huà)、手機(jī)等咨詢途徑。
遠(yuǎn)程支持：通(tōng)過各種遠(yuǎn)程協助工(σλgōng)具對(duì)産品進行(xíng)遠(yuǎn)程調試。
線上(shàng)交流：包括QQ 、MSN≤✔ 等即時(shí)工(gōng)具等
郵件(jiàn)支持：用(yòng)戶可(kě)通(tōn≠δγ♥g)過郵件(jiàn)直接咨詢，同時(shí)國(guó)普科(kē)技φ£σ¶(jì)根據用(yòng)戶需要(yào)将通(tōng)過郵件(jiàn)方式發送郵件(j≈γiàn)預警，解決方案等。
現(xiàn)場(chǎng)支持：根據服務等級及用(yòng)戶需要(yào)，由國(∞™guó)普科(kē)技(jì)派遣工(gōng¥∏)程師(shī)現(xiàn)場(chǎng)進行(xíng)安裝、調試、排障等。
3.服務範圍
國(guó)普科(kē)技(jì)主要(yào)針對(duì)本公γ♣司銷售部售出的(de)産品提供技(jì)術(shù)≈↕支持。
4.事(shì)件(jiàn)優先級
國(guó)普科(kē)技(jì)技(jì)術(shù)工(gōng)程師(shī)在接 ∞♠到(dào)用(yòng)戶的(de)技(jì)術(•shù)問(wèn)題後，将根據事(shì)件(jiàn↕α)的(de)嚴重級别而做(zuò)出相(xiàng)應響應：
優先級1（P1）：産品不(bù)能(néng)工∏₽(gōng)作(zuò)，用(yòng)戶業(yè)務中斷。
優先級2（P2）：産品能(néng)夠運行(xíεng)，但(dàn)部分(fēn)功能(néng)失效，或者性能(néΩ♠↔ng)有(yǒu)所下(xià)降，并對(≠§↑•duì)關鍵業(yè)務産生(shēng)影(yǐng)響。
優先級3（P3）：産品能(néng)夠運★ 行(xíng)，但(dàn)産品出現(xi↔÷•àn)錯(cuò)誤并對(duì)非關鍵業(yè)務産生(shēng)影(yǐng)響。
優先級4（P4）：産品正常運行(xíng)≥"，但(dàn)用(yòng)戶需要(yào)實現(xià₹•n)額外(wài)功能(néng)或對(duì)産品改進。
服務項目
1、 咨詢解答(dá)
國(guó)普科(kē)技(jì)接受用(yòng)戶←<¥通(tōng)過電(diàn)話(huà)、在線交流、即時(shí)÷λ通(tōng)訊等方式發出的(de)咨詢，并根據事≤γ(shì)件(jiàn)等級以及用(yòng)戶↕ 服務等級在相(xiàng)應時(shí)間(jiān)內(n¥™≤èi)給予解答(dá)。
2、 安裝調試
國(guó)普科(kē)技(jì)根據服務等級對(duì)于售出γα®産品提供現(xiàn)場(chǎng)安裝以及調試服務，以幫助用(yòng)戶正常使用(yòng∞≠δγ)所需産品功能(néng)。
3、 産品培訓
在産品部署前，根據企業(yè)需要(yào)而對(duì)相(xiàng)應人(r₽♦₹πén)員(yuán)提供産品應用(yònπ☆±g)指導與操作(zuò)的(de)相(xiàng)♥¶®關培訓，以提高(gāo)企業(yè)內(nèi)部自(zì)身(shēn)安全管理(lǐ)。
4、 郵件(jiàn)預警
當出現(xiàn)新事(shì)件(jiàn)如(rú)病毒爆發✔≤δ↕、補丁升級等時(shí)，用(yòng)戶将獲得(d♣e)郵件(jiàn)及時(shí)通(tōng)知(zhī)。₹<
5、 升級通(tōng)知(zhī)
對(duì)于最新病毒碼、安全補丁以及系統升級等，用(yòng)戶不(bù)同層次地(δα∑dì)将獲得(de)郵件(jiàn)通(tōng)知(zhī)以及光(guāng)盤快(kα÷uài)遞。
6、 健康評估
基于用(yòng)戶的(de)網絡狀況以及對(duì)安全的(de)不(bù)同需求，以及用(yò$↑ng)戶目前所使用(yòng)的(de)産品，技(jì)術(shù)工(gōng)程師(δδshī)将針對(duì)客戶現(xiàn) ↕∏☆有(yǒu)的(de)環境提供相(xiàng)應的(de)安全評估及優化(huà)建議≥♦>(yì)，以實現(xiàn)最大(dà)程度的(•€de)安全收益。
7、 定期巡檢
技(jì)術(shù)工(gōng)程師(shī)定∑¥•期對(duì)用(yòng)戶現(xiànδ©®)場(chǎng)進行(xíng)設備/産品巡檢，巡檢內(nèi)容包括：産品運γ×®行(xíng)環境檢測；産品運行(xíng)狀态檢查；系統\日(rì)志(zhì)檢查與分(>'"™fēn)析；産品參數(shù)設置檢查與備份，并根據用(yòng)戶實際運行(>¶xíng)情況進行(xíng)性能(néng)參數(shù)優化(λ♣huà)；産品版本升級。
8、 現(xiàn)場(chǎng)服務
技(jì)術(shù)工(gōng)程師(shī)在指定響應時(s→πhí)間(jiān)內(nèi)到(dào)達用(Ωσδyòng)戶現(xiàn)場(chǎng)，提供故障排除、系統升級、系統遷移、用(yòng)戶π®→培訓等服務。國(guó)普科(kē)技(jì)建議(yì)用(yòng)戶對(duì)☆✔于關鍵的(de)技(jì)術(shù)問(wèn)題通(tōngλ)過這(zhè)種方法進行(xíng)解決。≈$<←
